強化服務(wù)意識 提升服務(wù)質(zhì)量 市公交公司開展文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)意識，持續(xù)提升雷鋒品牌建設(shè)，1月31日，市公交公司集中組織開展文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，對公交車長進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)通過理論知識學(xué)習(xí)、視頻（宣傳片）播放、現(xiàn)場規(guī)范手勢等方式，著重對公交車長文明服務(wù)用語、禮讓斑馬線規(guī)范、規(guī)范舉止、規(guī)范用語、形象規(guī)范，依次從“看”、“聽”、“說”、“ 笑”、“問”等多項服務(wù)技巧進(jìn)行了深入細(xì)致互動式的培訓(xùn)。
通過本次培訓(xùn)，鼓勵和鞭策公交車長們做好文明規(guī)范化服務(wù)，倡導(dǎo)文明用語，樹立安全意識和服務(wù)意識。進(jìn)一步激發(fā)了車長們愛崗敬業(yè)和企業(yè)主人翁意識，增強了員工的集體榮譽感和職業(yè)自豪感，將維護(hù)我市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會正能量起到推進(jìn)作用。
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