市公交公司開展乘客滿意度調(diào)查活動
為了準確了解廣大市民的乘車需求，進一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提高市民滿意度，3月11日，市公交公司組織工作人員開展乘客滿意度問卷調(diào)查活動。
本次問卷內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時間、換乘便捷度、車站設(shè)施等7個方面內(nèi)容。此次活動主要集中在醫(yī)院站牌、學(xué)校附近、公交車內(nèi)等客流量大的地方，工作人員與市民面對面交流，引導(dǎo)市民填寫調(diào)查表，聽取乘客的意見建議。
此次問卷獲得了廣大市民的支持，累計發(fā)放乘客滿意度調(diào)查表1000份，滿意度達95%。市公交公司此次開展乘客滿意度調(diào)查工作，意在全方位了解和把握乘客對公交服務(wù)、衛(wèi)生、安全、乘車環(huán)境等方面的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便進行及時改進，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更便捷的公交出行服務(wù)。
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