“駐馬店公交生活號”上線啦！
經(jīng)過一個多月的平臺建設(shè)和測試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號”正式上線了，乘客可直接與客服進行對話咨詢。
為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過一個多月的平臺建設(shè)和測試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺通過掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進行對話（如圖）。
本生活號具備以下優(yōu)勢：
采用科學(xué)的歸類方法對乘客常見咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進行提煉，通過設(shè)置標準化問答模板，7×24小時實時響應(yīng)客戶咨詢，既確保了服務(wù)規(guī)范性，又提升了服務(wù)效率。未來，駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團隊合作，布局線上失物招領(lǐng)、實時公交等功能，方便乘客，提升百姓出行體驗。
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